الشروط والأحكـــام

المقدمة

تضع مؤسسة سليميدا للإبداع الرقمي سجل تجاري رقم: 7050027767 ( (ويُشار إليها فيما بعد بـ “المؤسسة”) هذه الشروط والأحكام (ويُشار إليها فيما بعد بـ “الشروط”) باعتبارها الإطار القانوني والتنظيمي الذي يحكم العلاقة بينها وبين عملائها الكرام (ويُشار إليهم فيما بعد بـ “العميل”). وتهدف هذه الشروط إلى إرساء أسس واضحة وملزمة للتعامل، بما يضمن حماية الحقوق المتبادلة، وتحديد الالتزامات والمسؤوليات، وضمان مستوى عالٍ من الشفافية والاحترافية في تقديم الخدمات.

تشكل هذه الشروط المرجع الأساسي الذي تستند إليه المؤسسة والعميل في جميع مراحل التعاقد، بدءاً من طلب الخدمة، مروراً بآلية التنفيذ والتسليم، وانتهاءً بمرحلة التقييم والتسوية، بما يضمن وضوح التوقعات ويحد من أي التباس أو خلاف محتمل. كما تُبيّن هذه الشروط آليات الدفع، وسياسات التعديلات، والإلغاء، والملكية الفكرية، والمسؤوليات القانونية، الأمر الذي يعزز الثقة المتبادلة ويجعل العلاقة التعاقدية أكثر مرونة وفعالية.

إن طلب أي خدمة من خدمات المؤسسة أو التعاقد عليها، سواء عبر الموقع الإلكتروني أو البريد الإلكتروني أو أي وسيلة تواصل رسمية أخرى معتمدة من المؤسسة، يُعد موافقة صريحة ونهائية من العميل على جميع ما ورد في هذه الشروط، ويُرتب على الطرفين الالتزام الكامل بها طوال فترة سريان التعاقد.

تؤكد المؤسسة من خلال هذه الشروط سعيها الدائم في تقديم حلول تسويقية ترتكز على الجودة والتطوير المستمر، والنتائج الملموسة، مع الحرص على بناء علاقة شراكة قائمة على الثقة المتبادلة والشفافية، بما يتماشى مع رسالتها وقيمها الأساسية.

البند الأول: نطاق الخدمات

تُقدّم مؤسسة سليميدا للإبداع الرقمي مجموعة متكاملة من الخدمات الإبداعية والتسويقية، تهدف إلى دعم العلامات التجارية في تعزيز حضورها الرقمي وتحقيق أهدافها التسويقية. ويُعد هذا البند أساسياً لتوضيح ما يشمله التعاقد مع العميل، وما يخرج عن نطاقه، بما يضمن وضوح التوقعات وحماية حقوق الطرفين.

أولاً الخدمات

1. إدارة منصات التواصل الاجتماعي

إنشاء وإدارة المحتوى المرئي والكتابي بما يتناسب مع هوية العلامة التجارية.
نشر المحتوى وفق جدول زمني معتمد مسبقاً.
تحسين التفاعل من خلال الردود والمتابعة، بحسب ما هو محدد في الباقة المتفق عليها.

2. إنتاج الموشن جرافيك والفيديوهات الإعلانية

الموشن جرافيك ستاندر :تحريك عناصر وتصاميم جاهزة دون إنشاء رسومات جديدة من الصفر.
الموشن جرافيك بريميوم: يشمل رسم احترافي مخصص للعناصر قبل تحريكها، مما يمنح العمل طابعاً فريداً واحترافياً.
الفيديوهات تتضمن كتابة النصوص التسويقية والتعليق الصوتي، وفق ما هو محدد في الخدمة أو الباقة.

3. التصوير الاحترافي

جلسات تصوير فوتوغرافي وفيديو للمنتجات والخدمات، وفق جدول مواعيد محدد.
يشمل التصوير تجهيز المواد ومعالجتها لتكون جاهزة للنشر الرقمي أو للطباعة.

4. تصميم الهوية البصرية والشعارات

تصميم شعار احترافي يتماشى مع شخصية العلامة التجارية.
إعداد عناصر الهوية (الألوان، الخطوط، الرموز) ودليل استخدام الهوية.

5. تصميم المواد التسويقية المطبوعة والرقمية

تصميم القوائم (Menus) للمطاعم والمقاهي بما يتماشى مع هوية المشروع.
تصميم البروشورات والملفات التعريفية لعرض الخدمات أو المنتجات بأسلوب احترافي.

6. تحسين محركات البحث (SEO)

تنفيذ استراتيجيات لتحسين ظهور العلامة التجارية في محركات البحث.
تحليل الكلمات المفتاحية، ومراجعة المحتوى، وبناء خطة تطوير شاملة.

7. خدمات تخصيص الباقات

إمكانية دمج أو تعديل الخدمات في الباقات الشهرية بما يتوافق مع احتياجات العميل الفعلية، مع تحديد التكاليف وجدول التنفيذ الجديد كتابياً.

البند الثاني: تفصيل الباقات الشهرية والخدمات الفردية

تُقدم المؤسسة ثلاث باقات شهرية مصممة لتلبية احتياجات مختلفة، ويتم تحديد الخدمات المشمولة في كل باقة بشكل دقيق.

الباقة الأساسية: تشمل إدارة منصة واحدة للتواصل الاجتماعي، و12 صورة، وقالب جرافيك واحد، و2 فيديو (مونتاج ريلز)، وموشن جرافيك واحد بمدة 20 ثانية، وميزانية حملات مدفوعة تصل إلى 3000 ريال (من ميزانية العميل). لا تتضمن هذه الباقة تحسين محركات البحث (SEO)، أو تصميم شعار وهوية بصرية، أو ربط أدوات التحليل والتسويق، أو تقارير وتحليلات، أو تعليق صوتي للفيديو، أو جلسات تصوير احترافية.
الباقة المتكاملة: تشمل إدارة منصتين للتواصل الاجتماعي، و15 صورة، وقالبي جرافيك، و4 فيديوهات (مونتاج ريلز)، و3 فيديوهات كولاج، و1 موشن جرافيك (بريميوم) بمدة 30 ثانية، وجلسة تصوير احترافية واحدة، وميزانية حملات مدفوعة تصل إلى 7000 ريال (من ميزانية العميل). كما تتضمن تحسين محركات البحث (SEO) وربط أدوات التحليل والتسويق والتقارير والتحليلات، وخطة تسويقية (أساسية). لا تتضمن هذه الباقة تصميم الشعار والهوية البصرية.
الباقة المميزة: تعد الباقة الأكثر شمولاً، وتتضمن إدارة 4 منصات للتواصل الاجتماعي، و30 صورة، و3 قوالب جرافيك، و8 فيديوهات (مونتاج ريلز)، و6 فيديوهات كولاج، و3 فيديوهات موشن جرافيك (بريميوم)، و4 جلسات تصوير احترافية، ومدة موشن جرافيك تصل إلى 45 ثانية، وميزانية حملات مدفوعة مفتوحة (من ميزانية العميل). كما تشمل خطة تسويقية كاملة، وتحليل منافسين، وتحسين محركات البحث (SEO)، وتصميم شعار وهوية بصرية، وربط أدوات التحليل والتسويق، وتقارير وتحليلات.

أما الخدمات الفردية، فهي مُصمّمة لتلبية الاحتياجات الفورية للعملاء:

موشن جرافيك: إنشاء فيديو موشن جرافيك بمدة تتراوح من 15 إلى 30 ثانية، يشمل كتابة المحتوى والتعليق الصوتي.
جلسة تصوير احترافية: جلسة تصوير احترافية للمنتجات أو الخدمات، تتضمن تصوير فوتوغرافي عالي الجودة أو فيديو خام مع أعمال المونتاج.
تصميم البروشورات والمطويات: تصميم بروشورات أو مطويات للشركات التي ترغب في عرض خدماتها بشكل جذاب.
تصميم الملفات التعريفية: تصميم وثيقة احترافية تعرض تاريخ المنشأة، ورؤيتها، ورسالتها، وخدماتها.
تصميم هوية بصرية وشعار: تصميم شعار فريد يعكس هوية العلامة التجارية، مع تطوير عناصر الهوية البصرية الأساسية ودليل استخدام الشعار.
تصميم قائمة طعام: تصميم قائمة جذابة وسهلة القراءة للمطاعم والمقاهي.
باقة التخصيص: تخصيص باقة تناسب مختلف أنواع المنشآت والأفراد بناءًا على رغبتهم ومنتجاتهم وطريقة العرض المناسبة لهم.

البند الثالث: الخطة التسويقية

تختلف تفاصيل الخطة التسويقية المقدمة من المؤسسة باختلاف الباقة المختارة من قبل العميل. في الباقة المميزة، تكون الخطة التسويقية شاملة وتتضمن عناصر إضافية مثل تحليل المنافسين وتحليل فئات العملاء، وذلك كجزء من بنود الخطة التسويقية الشاملة التي نقدمها لعملاء هذه الباقة. أما في الباقة المتكاملة، فإن الخطة التسويقية تكون أساسية ولا تشمل هذه التحليلات.

فهرس الخطة التسويقية الشاملة التي تقدم لعملاء الباقة المميزة يتكون من البنود التالية:

العلامة التجارية
تحليل فئات العملاء
تحليل المنافسين
تحليل المشروع (SWOT)
الميزة التنافسية
تحليل رحلة العميل
الخطة الإعلانية
الجدول الزمني

البند الرابع: آلية العمل والتواصل مع العميل

يتم البدء في تنفيذ العمل بعد استلام مبلغ الفاتورة كاملاً من العميل وبعد ذلك يقوم العميل بملء الاستبيان المخصص الذي يحتوي على جميع المستندات والمواد المطلوبة للبدء في المشروع. يُرسل هذا الاستبيان فور استلام المبلغ. وتستخدم المؤسسة قنوات اتصال مثل Google Meet و WhatsApp للتواصل المستمر مع أعضاء الفريق، بالإضافة إلى مجموعة واتساب جديدة لكل عميل لتنظيم الأعمال.

البند الخامس: سياسة الدفع

يُطبَّق على جميع الخدمات التي تقدمها المؤسسة، سواء كانت ضمن باقات شهرية أو خدمات فردية، سياسة السداد الكامل بنسبة 100% مقدمًا. تُصدر الفاتورة مباشرة بعد الاتفاق على الخدمة، ويُحدد موعد استحقاق السداد خلال ثلاثة (3) أيام عمل من تاريخ إصدار الفاتورة. يتم السداد حصرًا عبر التحويل البنكي المباشر إلى الحساب المصرفي الرسمي للمؤسسة.

لا تتضمن سياسة المؤسسة أي بنود أو غرامات تأخير في حال تأخر العميل عن موعد السداد المحدد.

البند السادس: سياسة الإلغاء واسترداد المبالغ

تلتزم المؤسسة بتطبيق سياسة استرداد واضحة ومنصفة وفقًا لما يلي:

الباقات الشهرية: يحق للعميل استرداد كامل المبلغ المدفوع في حال إلغاء الباقة الشهرية قبل انتهاء مدتها، وذلك دون أي خصومات أو رسوم إضافية. أما في حال إلغاء الخدمة بعد إنقضاء مدة الباقة، فلا يحق للعميل استرداد أي مبالغ.
الخدمات الفردية: في حال إلغاء الخدمة قبل البدء بتنفيذها، يحق للعميل استرداد كامل المبلغ المدفوع. أما في حال إلغاء الخدمة بعد تسليم المنتج، فلا يحق للعميل استرداد أي مبالغ.

البند السابع: الجدول الزمني للتسليم والتأخير

يبلغ الحد الأقصى والزمني لتسليم أي عمل سبعة (7) أيام من تاريخ إكمال العميل لجميع المتطلبات. تُعتبر المؤسسة متأخرة في التسليم بعد انقضاء هذه المدة، وفي حال حدث التأخير دون إشعار مسبق للعميل، يحق للعميل استعادة خمسين بالمائة (50%) من قيمة الفاتورة. تُخبر المؤسسة العميل بالوقت المحدد قبل دفع الفاتورة.

البند الثامن: مسؤوليات العميل وتسليم المواد

يجب على العميل ملء استبيان يحتوي على جميع المستندات والمواد المطلوبة قبل بدء العمل، ويتم إرسال هذا الاستبيان إلى العميل بعد دفع الفاتورة مباشرة. وجب توضيح أن أي تأخير في تسليم المستندات أو تعبئة الاستبيان من جانب العميل لا يُحتسب ضمن فترة التسليم المحددة للمؤسسة، وبالتالي فإنه خارج الوقت المحدد الذي حددته سليميدا.

البند التاسع: سياسة التعديلات على الخدمات والمخرجات

يحق للعميل طلب تعديلات مجانية على المنتج أو الخدمة التي تم تسليمها مبدئيًا، ولكن ضمن فترة محددة تبلغ ثمانية وأربعين (48) ساعة فقط. خلال هذه المدة، يتم الاتفاق على نوع التعديلات وتحديد مدة تسليم المنتج الجديد بعد التعديل. بعد انقضاء فترة الثمانية والأربعين ساعة، تُعتبر أي طلبات إضافية للتعديل بمثابة خدمة جديدة، وتستدعي اتفاقاً وتفاوضاً على تكاليف إضافية بناءً على نوع التعديل المطلوب.

البند العاشر: إخلاء مسؤولية

تُخْلِي مؤسسة سليميدا مسؤوليتها عن أي ضمانات فعلية أو مباشرة تتعلق بأرقام أداء الحملات الإعلانية. يُعدّ تحديد الأهداف والأرقام في الخطة التسويقية مجرد توقعات تُبنى على تحليل البيانات والمعلومات المتاحة، وقد تتغير النتائج الفعلية بسبب عوامل خارجة عن سيطرة المؤسسة، مثل خوارزميات المنصات الإعلانية. يحق للعميل استعادة ثلاثين بالمئة (30%) من قيمة الفاتورة فقط إذا تجاوز الفارق بين النتائج الفعلية والأهداف المذكورة في الخطة التسويقية نسبة الخمسين بالمئة(50%) .

يسقط حق العميل تماماً في المطالبة بأي تعويض أو مساءلة المؤسسة في الحالات التالية:

تأخر العميل في سداد دفعات الحملات الإعلانية.
قيام العميل بتعديلات على الخطة التسويقية بعد بدء التنفيذ والموافقة المسبقة عليها.
خروج العميل عن المسار أو الخطة المتفق عليها في البداية.

البند الحادي عشر: حقوق الملكية الفكرية واستخدام الأعمال

تنتقل جميع حقوق الاستخدام والملكية الفكرية المتعلقة بالمنتج النهائي إلى العميل بمجرد تسليمه واستلام المؤسسة لكامل قيمة الفاتورة. ومع ذلك، تحتفظ المؤسسة بترخيص استخدام غير حصري ومجاني للأعمال التي تم إنتاجها. يمنح هذا الترخيص المؤسسة حق استخدام تلك الأعمال لأغراض تسويقية داخلية، وعرضها في ملف أعمالها، وعلى موقعها الإلكتروني. يُطبق هذا الحق حتى في حال قام العميل لاحقاً بإلغاء الخدمة أو استرداد مبلغها كاملاً.

البند الثاني عشر: سياسة تخصيص الباقات والخدمات

تقدم المؤسسة باقة تخصيص مُصمّمة لتلبية احتياجات مختلف أنواع المنشآت والأفراد بناءً على رغبتهم، ومنتجاتهم، وطريقة العرض المناسبة لهم. تُعَد هذه الباقة خيارًا مرنًا يتيح للعميل بناء خدمة تناسبه تمامًا خارج نطاق الباقات الشهرية المحددة أو الخدمات الفردية المذكورة.

الأحكام العامة

القانون والولاية القضائية
تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسَّر وفقاً للأنظمة والقوانين النافذة في المملكة العربية السعودية، ويكون للمحاكم المختصة في المملكة الولاية الحصرية للنظر في أي نزاع أو مطالبة تنشأ بين الطرفين.
السرية وحماية البيانات
تلتزم المؤسسة بالحفاظ على سرية جميع البيانات والمعلومات والمستندات التي يقدّمها العميل وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث إلا في حدود ما يقتضيه تنفيذ الخدمة أو بموافقة كتابية مسبقة من العميل. كما يلتزم العميل بالحفاظ على سرية المعلومات والمواد المتعلقة بالمؤسسة وخدماتها وعدم استخدامها خارج نطاق التعاقد.
القوة القاهرة
لا تتحمل المؤسسة أي مسؤولية عن التأخير أو التقصير في تنفيذ التزاماتها إذا كان ذلك ناتجاً عن ظروف خارجة عن إرادتها، مثل الكوارث الطبيعية، أو انقطاع الخدمات التقنية، أو القرارات التنظيمية، أو أي أحداث استثنائية أخرى تُعرف بـ “القوة القاهرة”.
التعديلات على الشروط
تحتفظ المؤسسة بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر بما يتناسب مع متغيرات السوق والقوانين المعمول بها، على أن يتم إخطار العملاء بأي تعديلات مؤثرة قبل تطبيقها.
الاتفاق الكامل
تشكل هذه الشروط والأحكام الاتفاق الكامل والنهائي بين المؤسسة والعميل، وتلغي أي تفاهمات أو مراسلات سابقة سواء كانت شفهية أو مكتوبة تخص موضوع التعاقد.
وسائل التواصل الرسمية
يعتمد البريد الإلكتروني الرسمي للمؤسسة والموقع الإلكتروني وأرقام التواصل المدرجة في المنصات الرسمية كقنوات معتمدة للتواصل وتبادل المستندات والموافقات.
قابلية الفصل
إذا اعتبرت أي مادة من هذه الشروط غير صالحة أو غير قابلة للتنفيذ وفقاً لأي نظام أو تشريع، فإن ذلك لا يؤثر على صحة أو نفاذ بقية المواد والأحكام الأخرى.

الخاتمة

بهذه الشروط والأحكام، ترسّخ مؤسسة سليميدا للإبداع الرقمي التزامها بتقديم خدمات تسويقية قائمة على الجودة والشفافية والاحترافية. ويؤكد العميل باعتماده لأي من خدمات المؤسسة أنه قد اطّلع على هذه الشروط وفهمها ووافق عليها بشكل كامل ونهائي. إن هذه الوثيقة تمثل أساس الشراكة بين المؤسسة وعملائها، وتُعد ضمانة للطرفين لتحقيق علاقة عمل متوازنة، واضحة، ومستقرة، بما يخدم المصلحة المشتركة ويعزز فرص النجاح والتميز.